Eξαιρετική εξυπηρέτηση

Eξαιρετική εξυπηρέτηση

Σκοπός και οφέλη

Η καλή  εξυπηρέτηση πελατών  είναι ότι σημαντικότερο για μία επιχείρηση καθώς είναι αυτή που δίνει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι παρόμοιων προϊόντων και υπηρεσιών. Ο πελάτης πλέον είναι αρκετά ενημερωμένος και απαιτητικός  στην άριστη εξυπηρέτησή του. Τα στελέχη με το τέλος του προγράμματος θα:

      • Έχουν αντιληφθεί γιατί η εξυπηρέτηση είναι τόσο σημαντική
      • Τι σημαίνει άριστη εξυπηρέτηση
      • Έχουν πάρει  άμεσα εφαρμόσιμα εργαλεία
      • Έχουν εργαστεί σε περιστατικά πελατών τα οποία θα μπορούν να εφαρμόσουν από την επόμενη ημέρα.

Περιεχόμενο

      • Γιατί είναι σημαντική η εξυπηρέτηση του πελάτη
      • Η έννοια του εσωτερικού και του εξωτερικού πελάτη
      • Στιγμές αλήθειας
      • Το όραμα μας για την εξυπηρέτηση
      • Ενεργητική ακοή
      • Ενσυναίσθηση
      • Ρωτάμε τον πελάτη
      • Τι σημαίνει μπαίνω στη θέση του πελάτη
      • Εξυπηρέτηση προσαρμοσμένη στο χαρακτήρα του πελάτη
      • Τα στυλ συμπεριφοράς στις κοινωνικές σχέσεις
      • Η διεκδικητική συμπεριφορά
      • Δύσκολοι πελάτες
      • Χειρισμός παραπόνων

Αυτή η ανάρτηση είναι επίσης διαθέσιμη στο: Αγγλικα

Submit a Comment

Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *