Εξυπηρέτηση πελατών

Εξυπηρέτηση πελατών

Σκοπός και οφέλη

Ο πελάτης είναι το πιο σημαντικό άτομο για ένα νοσοκομείο. Η μεγαλύτερη πρόκληση για κάποιον που εργάζεται στο χώρο ενός Νοσοκομείου ή Μαιευτηρίου είναι η διαχείριση των διαφορετικών ειδών των πελατών του.
Η υποκειμενικότητα και η διαφορετικότητα του κάθε είδους πελάτη απαιτεί από τους επαγγελματίες υγείας, την ικανότητα να κατανοούν τον τρόπο σκέψης των ανθρώπων και επομένως τη συμπεριφορά τους. Χρειάζονται να διαθέτουν ικανότητες και δεξιότητες ουσιαστικής επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών, έτσι ώστε να μπορούν να οικοδομήσουν μία σχέση εμπιστοσύνης με τους ασθενείς, στοιχείο που με βάση τις σχετικές έρευνες, θεωρείται καθοριστικός παράγοντας για την επιτυχία της όποιας θεραπείας.

Οι συμμετέχοντες με το τέλος του προγράμματος θα έχουν μάθει:

  • Την καλύτερη διαχείριση των διαφορετικών ειδών των πελατών του νοσοκομείου και του μαιευτηρίου.(Ασθενής ως πελάτης γιατρού-Ασθενής ως πελάτης Νοσοκομείου και Μαιευτηρίου, περιλαμβανομένων και των συγγενών τους -Γιατρός ως πελάτης)
  • Τις διαφορές αντιμετώπισης ανάλογα με το είδος του νοσοκομείου ή το τμήμα (Νοσοκομείο, Μαιευτήριο, Παιδιατρική)
  • Ο χειρισμός των παραπόνων, και των δύσκολων πελατών
  • Η διαχείριση από το προσωπικό των ιδιαιτεροτήτων των γιατρών με στόχο την ικανοποίηση τους, αλλά και το χτίσιμο σχέσης ώστε να υπάρχει μακροπρόθεσμη συνεργασία, ιδιαίτερα στις περιπτώσεις όπου είναι συνεργαζόμενοι και όχι μισθωτοί.
  • Τη βελτίωση της τηλεφωνικής επικοινωνίας όπου αυτή χρειάζεται.

Περιεχόμενο

  • Οι αξίες μας. Πως θέλουμε να συμπεριφερόμαστε στους πελάτες μας σαν επαγγελματίες υγείας
  • Ο εσωτερικός πελάτης και η καλή λειτουργία του νοσοκομείου
  • Στιγμές αλήθειας για το νοσοκομείο
  • Το όραμα μας για την εξυπηρέτηση
  • Ακούω και τα συναισθήματα του πελάτη
  • Τι κάνω στις περιπτώσεις που κλείνω ραντεβού, παίρνω τα στοιχεία του πελάτη, παίρνω οδηγίες περίπλοκες που χρειάζονται ακρίβεια όπως φαρμακευτική αγωγή του ασθενή
  • Χρησιμοποιώ θετική γλώσσα με τους ασθενείς
  • Πως κερδίζω χρόνο. Χειρισμός ταυτόχρονης εξυπηρέτησης από ασθενείς, γιατρούς, συνοδούς και εσωτερικούς πελάτες
  • Προσέχω τα ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα
  • Προσαρμόζομαι στο χαρακτήρα του γιατρού
  • Πως χειρίζομαι τους δύσκολους πελάτες
  • Πως λέω όχι

Αυτή η ανάρτηση είναι επίσης διαθέσιμη στο: Αγγλικα

Submit a Comment

Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *