Είσπραξη οφειλών(Collection)

Είσπραξη οφειλών(Collection)

Σκοπός και οφέλη

Ο σκοπός του προγράμματος είναι η εκπαίδευση του προσωπικού στις τεχνικές είσπραξης οφειλών έτσι ώστε να αυξηθούν οι εισπράξεις από πελάτες που έχουν καθυστερήσει τις πληρωμές τους.
Η εκπαίδευση ενισχύει τις διαπροσωπικές δεξιότητες στο τηλέφωνο και επικεντρώνεται στη δομή της συζήτησης, στη διαπραγμάτευση, στην αντιμετώπιση αντιρρήσεων και στον τρόπο καθοδήγησης του πελάτη στο απαιτούμενο αποτέλεσμα. Επιπρόσθετα, θα πρέπει να διατηρηθεί μια σωστή και επαγγελματική σχέση με τον πελάτη. Επίσης, οι συμμετέχοντες μαθαίνουν την ορολογία των βασικών νομικών θεμάτων όπως εξώδικη καταγγελία της σύμβασης, διαταγή πληρωμής, προσημείωση, κατάσχεση, πλειστηριασμός.

Στο τέλος του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

  • Αναγνωρίσουν την σημασία του ρόλου τους για την εταιρεία
  • Χρησιμοποιούν μια καλά οργανωμένη προσέγγιση σε κάθε στάδιο του τηλεφωνήματος για την είσπραξη των χρεωστικών υπολοίπων των πελατών, από την αρχική προετοιμασία μέχρι τις ενέργειες της παρακολούθησης και της τήρησης των συμφωνηθέντων από την πλευρά του πελάτη
  • Αναγνωρίσουν την σημασία και την σπουδαιότητα των λεκτικών μηνυμάτων κατά την διάρκεια του τηλεφωνήματος
  • Χρησιμοποιούν κάποιες βασικές τεχνικές για να ξεπερνούν τις δικαιολογίες του πελάτη
  • Αποσπούν την δέσμευση του πελάτη μετά από κάθε τηλεφώνημα.

Περιεχόμενο

  • Πώς να αποφεύγει ο υπεύθυνος εισπράξεων να “μιλάει μόνος του” στο τηλέφωνο χωρίς να τον ακούει ο συνομιλητής του
  • Πως να χειρίζεται τις υπεκφυγές
  • Πως να χειρίζεται την “συναισθηματική φόρτιση” του πελάτη
  • Πως να χειρίζεται τους εκνευρισμένους και “βίαιους” πελάτες
  • Πως να καθοδηγεί τον πελάτη έτσι ώστε να ενισχύσει την δέσμευση του για πληρωμή
  • Πως να ξεκινήσει την συζήτηση με τον πελάτη για την πληρωμή των ληξιπρόθεσμων οφειλών
  • Πως να χρησιμοποιεί τις τεχνικές ερωτήσεων με στόχο τον διακανονισμό πληρωμής
  • Πως να χειρίζεται τις αντιρρήσεις του πελάτη
  • Πως να επιτευχθεί συμφωνία για συγκεκριμένο διακανονισμό
  • Πως να κλείσει την συζήτησης και τα βήματα που πρέπει να ακολουθηθούν για την δέσμευση του πελάτη
  • Πως θα πρέπει να χρησιμοποιήσουν τους όρους: εξώδικο, διαταγή πληρωμής, προσημείωση, κατάσχεση, πλειστηριασμός.

Αυτή η ανάρτηση είναι επίσης διαθέσιμη στο: Αγγλικα

Submit a Comment

Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *