Τηλεφωνική εξυπηρέτηση

Τηλεφωνική εξυπηρέτηση

Σκοπός και οφέλη

Ο τρόπος χειρισμού των τηλεφωνικών κλήσεων από τα στελέχη της εταιρείας, μπορούν να κάνουν πολύ μεγάλη διαφορά στην εξυπηρέτηση του πελάτη.
Οι δεξιότητες εξυπηρέτησης από το τηλέφωνο είναι πολύ σημαντικές για την ικανοποίηση του πελάτη. Μετά το σεμινάριο τα στελέχη θα έχουν:

  • Μάθει τις διαφορές και τις παγίδες που έχει το τηλέφωνο από την εξυπηρέτηση πρόσωπο με πρόσωπο
  • Βελτιώσει τις τεχνικές εξυπηρέτησης από το τηλέφωνο
  • Αντιληφθεί τις αδυναμίες τους αναφορικά με προσωπικές συνήθειες όταν μιλούν στο τηλέφωνο
  • Εργαστεί επάνω σε εφαρμόσιμες λύσεις για τα καθημερινά προβλήματα όπως ο φόρτος γραμμών, οι δύσκολοι πελάτες κλπ.

Περιεχόμενο

  • Εξυπηρέτηση πρόσωπο με πρόσωπο vs. τηλεφωνικής επαφής
  • Δεξιότητες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης
  • Δυνατά και αδύνατα σημεία στην τηλεφωνική επαφή
  • Προετοιμασία
  • Άνοιγμα τηλεφωνικής επαφής
  • Βάλτε ένα χαμόγελο στη φωνή σας
  • Τι πρέπει να αποφεύγουμε στο τηλέφωνο
  • Πότε απαντάμε στο τηλέφωνο
  • Μεταφορά – Κράτηση τηλεφωνημάτων
  • Δύσκολοι πελάτες από το τηλέφωνο
  • Τηλέφωνο και ομιλία
  • Τηλέφωνο και φωνή
  • Κλείσιμο τηλεφωνικής επαφής

 

Αυτή η ανάρτηση είναι επίσης διαθέσιμη στο: Αγγλικα

Submit a Comment

Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *